How can we help you?

Via PowUnity-appen

Om du aktiverar abonnemanget i vår app finns dessa betalsätt:

• Kreditkort
• Direkt banköverföring
• PayPal

Abonnemangsvoucher via PowUnitys webbplats

Du kan också köpa årsabonnemanget som en voucherkod i vår butik. Det här abonnemanget förnyas inte automatiskt:

Köp en abonnemangsvoucher

Du kan betala med kort, Klarna, PayPal, SEPA-autogiro eller banköverföring; beroende på land tillkommer EPS, iDEAL, Bancontact eller Przelewy24.

Du får en orderbekräftelse och ett separat e-postmeddelande med voucherkoden och fakturan som bilaga. Har du köpt flera vouchers finns alla koder i det e-postmeddelandet; du hittar dem även på ditt kundkonto.

Lösa in voucherkoden

Koder som börjar med PU- löser du in på vår webbplats:

Lös in voucher

• Ange voucherkoden och ditt trackernummer
• Kontrollera uppgifterna och bekräfta

De tolv månaderna läggs till i slutet av din pågående period - löser du in koden tidigt förlorar du inget.

Äldre koder som slutar på pow löser du fortfarande in i appen: öppna menyn, tryck på kugghjulet bredvid trackern, välj abonnemanget, Starta abonnemang, Använd voucher.

Avgiften uppstår eftersom ett avtal för en mobiltelefon med SIM-kort ingås i bakgrunden.

Detta är nödvändigt eftersom dataöverföringen från GPS-Tracker till servern skickas via mobilt internet.

Det finns olika kostnadsmodeller beroende på hur du har utrustat din elcykel med GPS Tracker:

Du eftermonterar själv din elcykel med Tracker :

• • Kostnader för GPS Tracker: 199,90 EUR
  • 1:a året ingår i köppriset: 0,00 EUR

Därefter kan du välja:

• • Månadsabonnemang med möjlighet att säga upp: 3,95 EUR
  • Årsabonnemang: 39,50 EUR per år

Elcykeln är redan utrustad med vår GPS Tracker från tillverkaren:

• • Beroende på tillverkare finns det olika alternativ, t.ex.:
  • • 30 dagars testperiod med efterföljande aktiveringsavgift och abonnemangsavgift
    • Eller flera års användning ingår redan
  • De exakta villkoren får du direkt från säljaren eller tillverkaren av din elcykel.

Elcykeln kommer från en cykeluthyrning eller en flotta:

• • Aktiveringsavgift: 59 EUR (inkl. 30 dagars provperiod)
  • Då kan du även välja här:
  • • Månadsabonnemang med möjlighet att säga upp: 3,95 EUR per månad
    • Årsabonnemang: 39,50 EUR per år

Du kan säga upp din aktiva prenumeration via appen enligt följande:

• Öppna PowUnity-appen.
• Välj de tre strecken i det övre vänstra hörnet för att öppna menyn.
• med kugghjulet bredvid spårarens namn i GPS-Tracker-inställningarna
• Välj en prenumeration
• Välj sedan ”Säg upp abonnemang” för den aktiva prenumerationen.

Om du säljer din elcykel måste du ta bort GPS-trackern från ditt konto.

Den nya ägaren kan därefter lägga till GPS-trackern i sin egen PowUnity-app, använda den återstående giltighetstiden för din prenumeration och därefter teckna en ny prenumeration.

Ja, din prenumeration förlängs automatiskt med den valda bindningstiden, förutsatt att den inte sägs upp före utgången av perioden.

Du får dock ett e-postmeddelande från oss strax innan som påminner dig, så att skyddet för din elcykel förblir aktivt utan avbrott.

Du kan när som helst hantera din prenumeration i PowUnity-appen.

Ett abonnemang gäller alltid per GPS-tracker och inte per konto.

Om du använder flera GPS-trackers i ett konto krävs en separat prenumeration för varje GPS-tracker.

Du kan hantera alla GPS-trackers och tillhörande abonnemang på ett överskådligt sätt i PowUnity-appen.

Ja, din prenumeration förlängs automatiskt med den valda bindningstiden, förutsatt att den inte sägs upp före utgången av perioden.
Strax före förlängningen får du ett e-postmeddelande med en avisering från oss, så att skyddet för din elcykel förblir aktivt utan avbrott.

Du kan när som helst hantera din prenumeration i PowUnity-appen.

Ein Gutschein im Wert von genau einem GPS-Tracker für ein E-Bike oder ein Motorrad. Die beschenkte Person löst ihn auf powunity.com ein, wählt die passende Tracker-Variante und lässt ihn liefern oder beim Händler einbauen. Das erste Jahr Ortung und Schutz ist enthalten, der Versand auch. Alle Details: Schenk Schutz.

Öffne powunity.com/gift-card/redeem, gib den Code von der Karte ein und wähle im Shop dein Fahrzeug und deinen Antrieb. Der passende Tracker landet im Warenkorb, der Gutschein deckt Tracker und Versand. An der Kasse bleibt nichts zu zahlen.

Drei Jahre ab Kauf. Das Datum steht auf der Karte und in der E-Mail an die Käuferin oder den Käufer.

Danach läuft der Schutz im Abo weiter, das die beschenkte Person jederzeit im Kundenkonto verwaltet. Details stehen unter Abo und Datentarif.

Ja, du kan utan problem komma åt trackern från flera smarta enheter.

Logga bara in i appen på varje ytterligare smartphone eller surfplatta med samma användaruppgifter som du använde för den ursprungliga installationen av Trackern.

Du kan sedan se och styra trackern på vilken enhet som helst.

Vill du dela din GPS Tracker med en annan användare (konto)?

Du kan också dela din tracker med andra personer.

Förutsättningen är att personen också har ett PowUnity-användarkonto.

Hur det fungerar exakt får du veta i artikeln:

GPS TRACKER Teilen

Du kan dela din Tracker med en annan användare.

För att dela GPS Trackern, går du tillväga enligt följande:

• öppna PowUnity-appen
• välj de tre strecken uppe till vänster för att öppna menyn
• med kugghjulet bredvid trackerns namn till Tracker-inställningarna.
• nu väljer du "GPS-Tracker dela" och anger e-postadressen som den andra användaren är registrerad med hos PowUnity.
• Den andra användaren får ett e-postmeddelande med en länk som han eller hon helst öppnar via sin smartphone. På så sätt visas GPS-Tracker i appen.
  

Delite odstranite:

• öppna PowUnity-appen
• välj de tre strecken uppe till vänster för att öppna menyn
• med kugghjulet bredvid spårarens namn i GPS-Tracker-inställningarna.
• under "GPS-Tracker dela" markera användaren som du vill ta bort
• Bekräfta nu med ”Radera” så kan andra användare inte längre se ditt GPS-Tracker-system.

Av säkerhetsskäl kan en GPS-tracker endast vara kopplad till ett konto åt gången. Om din tracker redan är registrerad, vänligen kontakta den tidigare ägaren eller säljaren av cykeln så att denne kan ta bort trackern från sitt konto.

När du har gjort detta kan du enkelt lägga till GPS-trackern i ditt konto.

Sie kennen den Vorbesitzer nicht? Kein Problem – wenden Sie sich an unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns den Kaufbeleg und ein Foto des Ortungsgeräts mit der ID des Ortungsgeräts (zu finden auf dem Aufkleber am Anschlusskabel).

Klicka här för kontaktformuläret: 

 PowUnity Support

Ja, under följande URL hittar du vår webbapp.
Logga in med samma uppgifter som i smartphone appen:

https://app.powunity.com/

Om du byter till en ny mobiltelefon installerar du bara appen på din nya enhet och loggar in med dina vanliga inloggningsuppgifter.
Alla dina data och inställningar finns då också tillgängliga på din nya enhet.

Problem med inloggningen?

Om appen har installerats via en säkerhetskopia kan det ibland uppstå problem vid inloggning. 
I så fall avinstallera bara appen, starta om smarttelefonen och installera appen igen – då bör allt fungera utan problem!

För att säkra din cykel trycker du bara på låssymbolen i appen. Om du trycker på symbolen igen inaktiveras säkringen. Symbolens färger visar den aktuella statusen:

• Blå (öppet hänglås): Din cykel är för närvarande inte säkrad och ingen larm utlöses vid rörelse.
• Grön (stängt lås): Din cykel är säkrad! Vid rörelse får du omedelbart ett larm på din smartphone.
• Röd: Larmet har utlösts – din cykel kan vara i fara!

Den körda sträckan visas i ruttvyn om den varar längre än 5 minuter och om den tillryggalagda sträckan är längre än 500 meter.

Om du inte ser din GPS-tracker i appen är den med stor sannolikhet tillagd i ett annat konto.

En GPS-tracker kan alltid bara vara kopplad till ett konto åt gången.

Kontrollera om du är inloggad i PowUnity-appen med rätt e-postadress.

Om du tidigare registrerade dig med en annan e-postadress, vänligen logga in igen med den.

GPS-trackern går efter 5 minuter utan rörelse in i stand-by läge.

Om GPS-trackern då inte kunde skicka några data under en längre tid, kommer batterinivån att beräknas och inte mätas.

Efter nästa körning beräknas batterinivån automatiskt på nytt och visas återigen korrekt och uppdaterad.

• Under rörelse:
  När din cykel rör sig skickar GPS-Tracker var 10:e sekund en aktuell signal.
  
  
• Im stillestånd:
  Om cykeln inte rör sig växlar trackern efter 5 minuter till standbyläge för att spara ström.
  
  
• Vid förnyad rörelse:
  Så snart cykeln rör sig igen aktiveras GPS-trackern automatiskt och skickar återigen platsen var 10:e sekund. Fram till den första signalen kan det eventuellt uppstå en liten fördröjning på några extra sekunder.

Så håller du alltid koll på din cykel utan att förbruka onödig energi.

Observera att trackern endast kan skicka data om det finns mobilnätstäckning tillgänglig. I en byggnad (källare, garage osv.) kan det hända att det inte finns någon täckning och att SIM-kortet inte kan skicka data.
Data buffras och skickas i efterhand så snart täckning finns tillgänglig igen.

Slå på din cykel och skaka den kort under bar himmel så att GPS-Tracker vaknar ur standby-läget.
Efter några minuter bör den aktuella positionen åter visas korrekt i appen.

Vad kan jag göra om det misslyckas att lägga till trackern i steg 2 (sökning efter mobilnät)?

Om tillägg i steg 2 (Funknetz-Sucheknetz-Suche) misslyckas beror det oft på att GPS Tracker inte får någon spänning från cykeln. Du kan kontrollera om trackern blir varm när cykeln är påslagen i minst 10 minuter. Om den blir varm betyder det att spänning finns. I så fall kan du prova följande:

Om trackern ännu inte är installerad:

1. Tracker-ID:n skanna (ange ID)
2. Tracker  till extra batteriet ansluta
3. Tracker installera först efter att den har lagts till utan problem

Om trackern redan är installerad:

1. Hjulet får inte flyttas på minst 5 minuter (så att GPS-Tracker går in i standby)
2. Den QR-Code scannen und einen Namen vergeben (Tracker hinzufügen versuchen)
3. Först i steg 2 (mobilnät) flytta hjulet (om hjulet rörs hela tiden kan GPS-trackern eventuellt inte läggas till)

Vad kan jag göra om konfigurationen avbryts i steg 3 (GPS-sökning)?

Wenn die Konfiguration i steg 3 avbryts beror det på att trackern inte kan ta emot någon GPS-signal.

Se till att trackerns antenn efter monteringen inte täcks av metall eller kolfiber, eftersom dessa material kan blockera GPS-signalen.

Antennen ska vara korrekt riktad utåt – PowUnity-logotypen visar rätt position.

För installationen i användarkontot rekommenderar vi att placera cykeln utomhus med strömmen på, så att GPS-signalen tas emot optimalt.

Om det fortfarande inte fungerar kan en längre körning ofta hjälpa så att en giltig GPS-signal kan tas emot.

Mått:
Tracker: 7,2 x 2 x 1 cm
Extra batteri: 4 x 3 x 0,8 cm.

Förbrukning:
i rörelse 3 watt
i standbyläge (utan rörelse) 0,1 watt.

Spänningsområde: 5V - 49V

Temperaturområde:
- 20 grader till +55 grader

Batteritiden för extrabatteriet beror på om cykeln är i rörelse eller i standbyläge.

4G-spårare (BT41Axxx), ID börjar med 8710xxxx

Vid rörelse: 10 timmar
I standby: 180 dagar

2G-häftapparat (BT01xxx, BT03xxx, ID börjar med 4710xxx)

Vid rörelse: 14 timmar
I standby: 21 dagar

Vid rörelse:
GPS-spårning utan att trackern dessutom får spänning från eBike- eller fordonsbatteriet.

I standby-läge:
Trackern går utan rörelse in i standby efter 5 minuter för att spara ström och för att batteriet ska hålla så länge som möjligt.

Har 2G-nätet ett utgångsdatum?

Ja, i princip är det korrekt att 2G-nätet på sikt kommer att stängas av. För närvarande är dock fortfarande miljontals enheter anslutna till denna mobilstandard, till exempel industri- och sensormaskiner. Därför kan 2G-nätet inte stängas av på kort sikt eller rikstäckande.

När stängs 2G-nätet av?

I de flesta europeiska länder kommer avvecklingen enligt uppgifter från mobilnätsoperatörer som står oss nära att inledas stegvis först under de kommande åren.
👉 Observera: I Schweiz är 2G-nätet redan avstängt.

Vad innebär det för mig som PowUnity-kund?

Vi kommer att aktivt kontakta alla kunder med en aktiv GPS-tracker under året och lämna ett motsvarande erbjudande.

Kan jag höra av mig redan nu?

Ja, mycket gärna 😊
Du kan kontakta oss när som helst – då tar vi gärna fram en individuell offert åt dig.

Hur känner jag igen om jag redan använder en 4G GPS-tracker?

Tracker med ett ID som börjar med 8710xxx är redan 4G-enheter.
ID:t hittar du i trackerinställningarna i PowUnity-appen (kugghjulsikonen bredvid trackerns namn).

Ja, på en elcykel installeras trackern i ramen — osynlig från utsidan och strömförsörjd via elcykelns batteri. Det avgörande är den exakta monteringsplatsen: Trackern får inte vara omsluten av metall eller kolfiber, eftersom dessa material blockerar GPS-signalen. Den ska placeras under ett plast- eller gummiskydd, med antennen riktad utåt.

Om du säljer vidare din elcykel inklusive GPS-tracker är det viktigt att ta bort trackern från ditt konto innan överlämningen.

Så säkerställer du att den nya ägaren kan använda GPS-trackern utan problem i sitt eget konto.

Viktigt att veta:

• När du tar bort GPS-trackern från appen avslutas din befintliga prenumeration automatiskt.
• Den nya ägaren kan därefter lägga till GPS-trackern i sin egen app och, om tillgängligt, använda den återstående löptiden. Därefter kan han teckna en egen ny prenumeration.

Så här tar du bort GPS-trackern från ditt konto:

1. Öppna PowUnity-appen.
2. Tryck på de tre strecken uppe till vänster.
3. Välj kugghjulet bredvid GPS-trackerns namn.
4. Tryck på papperskorgssymbolen uppe till vänster och bekräfta raderingen.

Därmed är GPS-trackern redo för den nya ägaren 🚲📱.

Die Verwendung einer eigenen SIM-Karte ist nicht möglich Unser System ist für unsere eigene SIM-Karte optimiert

Wir senden Ihnen gerne die entsprechenden Montageanweisungen zu. Bitte teilen Sie uns über das Kontaktformular die genaue Motorbezeichnung mit.

Klicka här för vårt kontaktformulär:

 Kontaktformulär

Ja, E-Bikes sind keine Voraussetzung . Wichtig ist lediglich, dass eine Stromquelle vorhanden ist, die unser GPS-Ortungsgerät und den mitgelieferten Zusatzakku mit Strom versorgt . So können Sie das Ortungsgerät auch in Motorrädern und anderen Fahrzeugen verwenden, wo es direkt an die Batterie angeschlossen wird.

Du kan läsa specifikationerna här:

Spezifikationen

Ist der Akku nicht aufgeladen oder wird er nur nicht richtig angezeigt?

Unsere App ist nicht direkt mit dem Akku verbunden, sondern empfängt die Daten über unseren Server. Der GPS-Tracker sendet den Akkustatus über die SIM-Karte an den Server, und die App ruft diese Daten ab.

Wenn der Batteriestatus nicht richtig angezeigt wird, kann dies an der Batterie selbst oder an einer fehlenden Datenverbindung liegen.

Batterietest: Funktioniert die Batterie noch?

Test 1: Überprüfen Sie die Batterie und den Alarm

1. Schalte Dein Bike ein.
2. Aktiviere die Sicherung in der App (Schloss-Symbol auf grün).
3. Bewege Dein Bike.
   > Haben Sie den Alarm erhalten?
   

Test 2: Überprüfen Sie die Batterie, wenn sie ausgeschaltet ist.

1. Schalte Dein Bike aus.
2. Aktiviere die Sicherung in der App (Schloss-Symbol auf grün).
3. Bewege Dein Bike.
   > Kein Alarm? Dann könnte die Batterie defekt sein.
   

Bewerten Sie die Ergebnisse:

• Kein Alarm bei Test 2? → Möglicherweise hat die Batterie Probleme.
• Bei beiden Tests kein Alarm? → Es handelt sich wahrscheinlich um ein anderes Problem.

In beiden Fällen können Sie sich an einen Fachhändler oder unseren Support wenden. Wenn Sie eine neue Batterie benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Sie können unser Serviceteam hier kontaktieren:

Kontaktformular

Haben Sie gerade einen GPS-Tracker installiert?

Wenn Sie den GPS-Tracker neu installiert haben, überprüfen Sie Folgendes:

1. Sind die Verbindungskabel richtig angeschlossen? Manchmal hilft es, wenn Sie den GPS-Tracker und den Zusatzakku erneut trennen und wieder anschließen.

2.  Bosch Gen4-Motoren: Wurde der PowerPort/High Power Port von einem Fachhändler aktiviert?

3. Wenn der GPS Tracker an den Lichtanschluss angeschlossen ist – ist das Licht eingeschaltet?

Weitere Überprüfung: Wird der Tracker warm?

Lassen Sie das Fahrrad mindestens 10 Minuten lang eingeschaltet und überprüfen Sie, ob sich der GPS-Tracker erwärmt.

Wenn der GPS Tracker und somit auch der kleine Akku Spannung vom Bike bekommen ist in dem kleinen Batterie Icon unten links ein kleiner Blitz zu sehen

För att GPS Tracker för Bosch Generation 4 ska fungera felfritt, följ vänligen dessa steg:

1. Aktivering av (High) Power Port-anslutningen:
   • Power Port-anslutningen (för den "smart"-versionen av High Power Port) måste aktiveras av en cykelhandlare med Bosch Diagnostic Tool.
   • Denna aktivering säkerställer att (High) Power Port levererar spänning och att extrabatteriet kan laddas.
2. Laddning av extrabatteriet genom körning:
   • Så snart Power Port-anslutningen är aktiverad laddas extrabatteriet automatiskt under färd – men bara om cykeln är påslagen.
   • För att ladda extrabatteriet helt (0 % till 100 %) krävs en körning på minst 2 timmar.

Om du har fler frågor eller behöver stöd hjälper vi dig gärna vidare! 🚴‍♂️⚡

Kontaktformulär

Vi har skyddat vårt batterisystem mot djupurladdning.
På så sätt kan du även låta din cykel stå oanvänd under en längre tid utan att det skadar batteriet.

Extrabat­teriet till GPS-trackern laddas inte under laddningen av cykelbatteriet.

Om och när extrabatteriet laddas beror på motorn och anslutningen där GPS-trackern är installerad. Anslutningen kan beroende på systemet ske t.ex. via ljus-, display- eller PowerPort-anslutningen.

👉 Viktigt: För att extrabatteriet ska laddas måste respektive anslutning vara aktiv och leverera spänning – till exempel:

• Licht eingeschaltet
• Bike eingeschaltet
• Display aktiv

Hur känner du igen om extrabatteriet laddas?

I PowUnity-appen ser du på startskärmen i batterisymbolen en blixt så snart extrabatteriet laddas ⚡️.

BikeTrax var namnet som vår GPS-tracker blev känd under. Enheten finns kvar – i dag heter den helt enkelt GPS-tracker från PowUnity. Samma teknik, samma app, samma Recovery Service.

Din befintliga tracker fortsätter att fungera. Om det redan sitter en i din elcykel förändras ingenting för dig: samma konto, samma spårning, samma larm.

De andra fordonen har tillkommit. Det som började med elcykeln finns i dag även för motorcykel, bil och byggmaskin – en enhet, fyra installationssätt.

Vilken variant som passar din drivlina visar kompatibilitetskontrollen. Alla utföranden hittar du i shoppen.

Nein. Du wählst nur E-Bike oder Motorrad. Welche Tracker-Variante zum Antrieb passt, entscheidet die beschenkte Person beim Einlösen mit dem Kompatibilitätsfinder.

Ja. Bestellt wird online mit dem Code, den Einbau übernimmt auf Wunsch ein Händler in der Nähe. Die Händlersuche zeigt, wer in Frage kommt.

Um Deine Emailadresse zu ändern, wende Dich bitte über das Kontaktformular an unser Support Team.

Kontaktformular

Die Kollegen transferieren dann den Tracker und alle Daten auf Deine neue Emailadresse

Om du har bestämt dig för att ta farväl av PowUnity kanske du letar efter ett enkelt sätt att radera ditt konto. 
Oavsett om du inte längre använder appen eller bara vill ta bort dina personuppgifter – med några enkla steg är det snabbt gjort. 
I den här guiden visar vi dig hur du kan radera ditt PowUnity-konto på ett säkert och okomplicerat sätt. 
Följ bara stegen och ta farväl av PowUnity. Vi kommer att sakna dig…

Instruktion:

Steg för att radera ditt konto:

1. Öppna appen på din mobila enhet.
2. Logga in på kontot som du vill radera.
3. Efter inloggning trycker du på menyn.
   
   
   
   
4. Tryck på ditt profilfoto (din avatar) för att komma till profilsidan.
   
   
   
   
5. När du är på din profilsida trycker du på papperskorgsikonen uppe till höger för att radera ditt konto.
   
   
   
   
6. Tryck på knappen ”RADERA” i popup-fönstret för att radera ditt konto permanent.
   
   VARNING !!!
   Den här åtgärden kan inte ångras. Kontrollera att du verkligen vill radera dina data innan du utför det sista steget.
   
   
   
   

Ingen fara, problemet går oftast att lösa snabbt! Här är två möjliga orsaker och lösningar:

1. Installera om appen

I många fall hjälper det att avinstallera appen en gång, starta om enheten och sedan installera appen på nytt från App Store eller Play Store. Detta är särskilt viktigt om appen efter ett enhetsbyte har återställts från en säkerhetskopia.

2. Standardwebbläsare kontrollera (Android)

Vår app använder webbläsarfunktioner för att ansluta till servern. Vissa tillverkares webbläsare har begränsad funktionalitet, vilket kan leda till problem vid inloggning. Vi rekommenderar att du ställer in Google Chrome eller Firefox som standardwebbläsare.

Så här ändrar du standardwebbläsare på Android:

• Öppna Inställningar på din enhet och gå till Appar.
• Om det behövs, tryck uppe till höger på trepunktsmenyn och välj Standardappar.
• Välj webbapp och ange Chrome eller Firefox som standard.

Ja, du kan lägga till flera GPS-trackers i ett kundkonto.

För varje GPS-tracker krävs en egen prenumeration.

Alla tillagda GPS-trackers kan du enkelt hantera i PowUnity-appen.