01
Ticket erstellen
Über das Formular, mit den Angaben zu deinem Thema.
Support
Sag uns, worum es geht.Vieles ist schneller gelöst als ein Ticket.
Wähle dein Thema — wir zeigen dir zuerst die zwei häufigsten Antworten dazu. Hilft das nicht weiter, ist das Formular schon passend vorbereitet.
Zuerst: worum geht es?
Ein Klick spart oft den Rückruf.
Wähle zuerst das Thema. Es entscheidet, welche Selbsthilfe erscheint und welche Felder du überhaupt ausfüllen musst.
Häufig hilft das schon
Support-Ticket
Die Felder richten sich nach deinem Thema — sechs Angaben genügen.
Dein Ticket geht direkt an das PowUnity Support-Team. Antwort per E-Mail, auf Wunsch per Rückruf.
Nur die Felder, die dein Thema braucht.
Die Tracker-ID steht auf dem Gerät und in deinem Konto. Abgefragt wird sie nur bei den Themen, bei denen sie wirklich gebraucht wird — kein Pflichtfeld, das niemand ausfüllen kann.
Weniger Pflichtfelder
Nur was zum gewählten Thema gehört, wird abgefragt.
Selbsthilfe zuerst
Zwei passende Antworten, bevor das Formular überhaupt nötig wird.
Klare Begriffe
Keine Produktnamen, die es so nicht mehr gibt.
So läuft der Support ab
Vier Schritte, nachvollziehbar.
Strukturiert, nachvollziehbar, verlässlich — vom Ticket bis zur Lösung.
02
Prüfung
Dein Anliegen wird intern geprüft und zugeordnet.
03
Rückmeldung
Das Support-Team meldet sich per E-Mail oder Rückruf.
04
Lösung
Gemeinsam klären wir die nächsten Schritte.
Wann ist ein Ticket sinnvoll?
Und wann eher nicht.
- Technische FragenEtwas funktioniert nicht wie erwartet, am Tracker oder in der App.
- Ein konkretes ProblemFehlermeldung, Ausfall, unplausible Anzeige.
- Unterstützung bei App oder PlattformEinrichtung, Konto, Zuordnung eines Geräts.
- Allgemeine InformationenDafür genügt meist Hilfe & FAQ — schneller als ein Ticket.
Wir helfen persönlich weiter.
Wenn die Antworten oben nicht passen, schreib uns — mit deinem Thema ist das Formular schon vorbereitet.