01
Kreiraj tiket
Putem formulara, sa detaljima o tvojoj temi.
Podrška
Reci nam o čemu se radi.Mnoge stvari se rešavaju brže od tiketa.
Izaberi svoju temu — prvo ćemo ti pokazati dva najčešća odgovora na nju. Ako to ne pomogne, formular je već pripremljen za tebe.
Prvo: o čemu se radi?
Ein Klick spart oft den Rückruf.
Prvo izaberi temu. Ona određuje koji odgovori za samopomoć se prikazuju i koja polja uopšte moraš popuniti.
To često već pomaže
Tiket za podršku
Polja se prilagođavaju tvojoj temi — šest podataka je dovoljno.
Tvoj tiket ide direktno timu za podršku PowUnity. Odgovor stiže putem e-pošte, a po želji i putem povratnog poziva.
Samo polja koja su potrebna za tvoju temu.
ID trackera se nalazi na uređaju i u tvom nalogu. Traži se samo kod tema gde je zaista potreban — nije obavezno polje koje niko ne može da popuni.
Manje obaveznih polja
Pitamo samo ono što se odnosi na izabranu temu.
Prvo samopomoć
Dva odgovarajuća odgovora, pre nego što formular uopšte bude potreban.
Jasni pojmovi
Nema naziva proizvoda koji više ne postoje.
Kako funkcioniše podrška
Četiri koraka, jasna i razumljiva.
Strukturirano, transparentno, pouzdano — od tiketa do rešenja.
02
Pregled
Tvoj upit se interno proverava i dodeljuje.
03
Odgovor
Tim za podršku javlja se putem e-pošte ili povratnog poziva.
04
Rešenje
Zajedno određujemo sledeće korake.
Kada ima smisla otvoriti tiket?
A kada nije.
- Tehnička pitanjaNešto ne funkcioniše kako je očekivano, na trakeru ili u aplikaciji.
- Konkretan problemPoruka o grešci, ispad, neverovatno očitavanje.
- Podrška za aplikaciju ili platformuPodešavanje, nalog, dodela uređaja.
- Opšte informacijeZa ovo obično dovoljno pomažu Pomoć i FAQ — brže nego tiket.
Pomažemo vam lično.
Ako ti gornji odgovori ne odgovaraju, piši nam — izaberi svoju temu i formular je već pripremljen.