01
Ustvari zahtevek
Prek obrazca, z navedbami o tvoji temi.
Podpora
Povej nam, za kaj gre.Marsikaj je rešeno hitreje kot z vstopnico.
Izberi svojo temo — najprej ti pokažemo dva najpogostejša odgovora nanjo. Če to ne pomaga, je obrazec že ustrezno pripravljen.
Najprej: za kaj gre?
En klik pogosto prihrani povratni klic.
Najprej izberi temo. Ta določa, katera samopomoč se prikaže in katera polja sploh moraš izpolniti.
To pogosto že zadostuje
Zahtevek za podporo
Polja sledijo tvoji temi — šest podatkov je dovolj.
Tvoja prijava gre neposredno ekipi za podporo PowUnity. Odgovor prejmeš po e-pošti, na željo tudi s povratnim klicem.
Samo polja, ki jih tvoja tema potrebuje.
ID sledilnika je na napravi in v tvojem računu. Vprašamo zanjo le pri temah, kjer je resnično potrebna — ni obvezno polje, ki ga ne bi mogel izpolniti nihče.
Manj obveznih polj
Vprašamo samo po tem, kar sodi k izbrani temi.
Najprej samopostrežno
Dva ustrezna odgovora, še preden je obrazec sploh potreben.
Jasni pojmi
Brez imen izdelkov, ki jih ni več.
Kako poteka podpora
Štirje koraki, ki jim lahko slediš.
Strukturirano, pregledno, zanesljivo — od zahtevka do rešitve.
02
Pregled
Tvoja poizvedba je interno preverjena in dodeljena.
03
Odziv
Ekipa za podporo se odzove po e-pošti ali s povratnim klicem.
04
Rešitev
Skupaj določimo naslednje korake.
Kdaj je tiket smiseln?
In kdaj ne.
- Tehnična vprašanjaNekaj ne deluje, kot bi moralo — na sledilniku ali v aplikaciji.
- Konkreten problemSporočilo o napaki, izpad, neverjeten prikaz.
- Pomoč pri aplikaciji ali platformiNastavitev, račun, dodelitev naprave.
- Splošne informacijePomoč in pogosta vprašanja običajno to pokrijeta — hitreje kot vstopnica za podporo.
Osebno vam pomagamo.
Če ti zgornji odgovori ne ustrezajo, nam piši — izberi svojo temo, obrazec je že pripravljen.