01
Hozz létre egy ticketet
Az űrlapon keresztül, a témádhoz tartozó adatokkal.
Support
Mondd el, miről van szó.Sok mindent gyorsabban megoldunk, mint egy jegyet.
Válaszd ki a témát — először a két leggyakoribb választ mutatjuk hozzá. Ha ez nem segít, az űrlap már eleve megfelelően elő van készítve.
Először is: miről van szó?
Egy kattintás gyakran megspórolja a visszahívást.
Először válaszd ki a témát. Ez dönti el, milyen önsegítő válaszok jelennek meg, és egyáltalán milyen mezőket kell kitöltened.
Ez gyakran már önmagában is segít
Support jegy
A mezők a témádtól függenek — hat adat elegendő.
A jegyed közvetlenül a PowUnity support csapatához kerül. Választás szerint e-mailben vagy visszahívással kapsz választ.
Csak azok a mezők, amelyekre a témádnak szüksége van.
A tracker-azonosító megtalálható az eszközön és a fiókodban. Csak azoknál a témáknál kérdezzük, ahol tényleg szükség van rá — nem kötelező mező, amit senki sem tud kitölteni.
Kevesebb kötelező mező
Csak azt kérdezzük, ami a kiválasztott témához tartozik.
Önkiszolgálás elsőként
Két megfelelő válasz, mielőtt egyáltalán szükség lenne az űrlapra.
Világos feltételek
Nincsenek olyan terméknevek, amelyek már nem léteznek.
Így működik a support
Négy lépés, amelyet nyomon követhetsz.
Strukturált, átlátható, megbízható — a jegytől a megoldásig.
02
Felülvizsgálat
A kérésedet belsőleg megvizsgáljuk és hozzárendeljük.
03
Visszajelzés
A support csapat e-mailben vagy visszahívással jelentkezik.
04
Megoldás
Együtt tisztázzuk a következő lépéseket.
Mikor van értelme egy jegynek?
És mikor nem inkább.
- Technikai kérdésekValami nem a várt módon működik, a trackeren vagy az alkalmazásban.
- Egy konkrét problémaHibaüzenet, kiesés, nem hihető kijelzés.
- Segítség az alkalmazással vagy a platformmalBeállítás, fiók, eszköz hozzárendelése.
- Általános információkEhhez általában elég a Súgó és GYIK — gyorsabb, mint egy jegy.
Személyesen segítünk.
Ha a fenti válaszok közül semmi nem megfelelő, írj nekünk — válaszd ki a témát, és az űrlap már elő van készítve.