01
Kreiraj tiket
Putem obrasca, s podacima o tvojoj temi.
Podrška
Reci nam o čemu se radi.Mnoge stvari riješe se brže od tiketa.
Odaberi svoju temu — prvo ti pokazujemo dva najčešća odgovora na nju. Ako to ne pomogne, obrazac je već pripremljen za tebe.
Prvo: o čemu se radi?
Jedan klik često uštedi povratni poziv.
Prvo odaberi temu. Ona određuje koji odgovori za samopomoć se prikazuju i koja polja uopće moraš ispuniti.
Ovo često već pomaže
Tiket podrške
Polja se prilagođavaju tvojoj temi — dovoljno je šest podataka.
Tvoj zahtjev ide izravno timu za podršku PowUnity. Odgovor stiže e-poštom, a po želji i povratnim pozivom.
Samo polja koja tvoja tema treba.
ID trackera nalazi se na uređaju i u tvom računu. Traži se samo kod tema gdje je zaista potreban — nije obavezno polje koje nitko ne može ispuniti.
Manje obveznih polja
Pita se samo ono što pripada odabranoj temi.
Samopomoć prije svega
Dva odgovarajuća odgovora prije nego što obrazac uopće bude potreban.
Jasni uvjeti
Bez naziva proizvoda koji više ne postoje.
Kako funkcionira podrška
Četiri koraka koja možete pratiti.
Strukturirano, transparentno, pouzdano — od prijave do rješenja.
02
Provjera
Tvoj upit interno se provjerava i dodjeljuje.
03
Odgovor
Tim za podršku javit će ti se e-poštom ili povratnim pozivom.
04
Rješenje
Zajedno ćemo riješiti sljedeće korake.
Kada ima smisla otvoriti tiket?
A kada nije.
- Tehnička pitanjaNešto ne funkcionira kako se očekuje, na trackeru ili u aplikaciji.
- Konkretan problemPoruka o pogrešci, ispad, nelogičan prikaz.
- Podrška za aplikaciju ili platformuPostavljanje, račun, dodjela uređaja.
- Opće informacijeZa to obično dovoljno posluže Pomoć i FAQ — brže od tiketa.
Pomažemo vam osobno.
Ako ti gore navedeni odgovori ne odgovaraju, javi nam se — odaberi svoju temu i obrazac je već pripremljen.