01
Créer un ticket
Via le formulaire, avec les informations concernant ton sujet.
Support
Dis-nous de quoi il s'agit.Beaucoup de choses se résolvent plus vite qu'un ticket.
Choisis ton sujet — nous te montrons d'abord les deux réponses les plus fréquentes à ce sujet. Si cela ne t'aide pas, le formulaire est déjà préparé en conséquence.
D'abord : de quoi s'agit-il ?
Un clic évite souvent le rappel.
Choisis d'abord le sujet. Il détermine quelle aide en libre-service apparaît et quels champs tu dois même remplir.
Cela suffit souvent déjà
Ticket d'assistance
Les champs s'adaptent à ton sujet — six informations suffisent.
Ton ticket est transmis directement à l'équipe support PowUnity. Tu reçois une réponse par e-mail, ou par téléphone si tu préfères.
Seuls les champs dont ton sujet a besoin.
L'identifiant du tracker se trouve sur l'appareil et dans ton compte. Il n'est demandé que pour les sujets où il est vraiment nécessaire — pas un champ obligatoire que personne ne peut remplir.
Moins de champs obligatoires
Seules les informations liées au sujet que tu as choisi te seront demandées.
Le libre-service d'abord
Deux réponses adaptées, avant même que le formulaire soit nécessaire.
Termes clairs
Pas de noms de produits qui n'existent plus.
Comment se déroule le support
Quatre étapes, faciles à suivre.
Structuré, transparent, fiable — du ticket à la solution.
02
Vérification
Ta demande est examinée et attribuée en interne.
03
Réponse
L'équipe support te recontacte par e-mail ou par téléphone.
04
Solution
Ensemble, nous définissons les prochaines étapes.
Quand un ticket est-il utile ?
Et quand ce n'est pas le cas.
- Questions techniquesQuelque chose ne fonctionne pas comme prévu, sur le tracker ou dans l'application.
- Un problème concretMessage d'erreur, panne, affichage incohérent.
- Aide pour l'application ou la plateformeConfiguration, compte, association d'un appareil.
- Informations généralesL'aide & FAQ suffit généralement — plus rapide qu'un ticket.
Nous vous aidons personnellement.
Si aucune des réponses ci-dessus ne convient, écris-nous — choisis ton sujet, le formulaire est déjà prêt.