01
Crear un ticket
A través del formulario, con los datos de tu tema.
Soporte
Cuéntanos de qué se trata.Muchas cosas se resuelven más rápido que un ticket.
Elige tu tema — te mostramos primero las dos respuestas más habituales al respecto. Si eso no te ayuda, el formulario ya está preparado para tu caso.
Primero: ¿de qué se trata?
Un clic a menudo ahorra la llamada de vuelta.
Elige primero el tema. Determina qué autoayuda aparece y qué campos tienes que rellenar.
A menudo esto ya es suficiente
Ticket de soporte
Los campos se adaptan a tu tema — con seis datos es suficiente.
Tu ticket va directamente al equipo de soporte de PowUnity. Recibes una respuesta por correo electrónico, o por llamada si lo prefieres.
Solo los campos que necesita tu tema.
El ID del tracker está en el dispositivo y en tu cuenta. Solo se solicita en los temas donde realmente se necesita — no es un campo obligatorio que nadie pueda completar.
Menos campos obligatorios
Solo se pregunta lo que pertenece al tema elegido.
Autoayuda primero
Dos respuestas adecuadas antes de que el formulario sea siquiera necesario.
Términos claros
Sin nombres de producto que ya no existen.
Así funciona el soporte
Cuatro pasos, fáciles de seguir.
Estructurado, transparente, fiable — desde el ticket hasta la solución.
02
Revisión
Tu consulta se revisa internamente y se asigna.
03
Respuesta
El equipo de soporte se pone en contacto contigo por correo electrónico o con una llamada.
04
Solución
Juntos aclaramos los próximos pasos.
¿Cuándo tiene sentido un ticket?
Y cuándo no.
- Preguntas técnicasAlgo no funciona como se esperaba, en el tracker o en la app.
- Un problema concretoMensaje de error, fallo, lectura poco plausible.
- Ayuda con la app o la plataformaConfiguración, cuenta, asignación de un dispositivo.
- Información generalAyuda y FAQ suele ser suficiente — más rápido que un ticket.
Le ayudamos personalmente.
Si ninguna de las respuestas de arriba encaja, escríbenos — indica tu tema y el formulario ya estará preparado.