How can we help you?

A través de la app de PowUnity

Si activas la suscripción en nuestra app, dispones de estas formas de pago:

• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria inmediata
• PayPal

Vale de suscripción en la web de PowUnity

También puedes comprar la suscripción anual como código de vale en nuestra tienda. Esta suscripción no se renueva automáticamente:

Comprar un vale de suscripción

Puedes pagar con tarjeta, Klarna, PayPal, domiciliación SEPA o transferencia bancaria; según el país se añaden EPS, iDEAL, Bancontact o Przelewy24.

Recibes una confirmación del pedido y un correo aparte con el código del vale y la factura adjunta. Si compraste varios vales, todos los códigos están en ese mismo correo; también los encuentras en tu cuenta de cliente.

Canjear el código del vale

Los códigos que empiezan por PU- se canjean en nuestra web:

Canjear el vale

• Introduce el código del vale y el número de tu tracker
• Comprueba los datos y confirma

Los doce meses se suman al final de tu periodo actual - si canjeas pronto no pierdes nada.

Los códigos antiguos que terminan en pow se siguen canjeando en la app: abre el menú, toca la rueda dentada junto al tracker, elige la suscripción, Iniciar suscripción, Aplicar vale.

La tarifa se genera porque, en segundo plano, se celebra un contrato para un teléfono móvil con tarjeta SIM.

Esto es necesario, ya que la transmisión de datos desde GPS-Tracker al servidor se envía a través de Internet móvil.

Existen diferentes modelos de costes, según cómo hayas equipado tu e-bike con el GPS Tracker:

Tú mismo equipas tu e-bike con un tracker :

• • Costes del rastreador GPS: 199,90 EUR
  • 1.er año incluido en el precio de compra: 0,00 EUR

Después puedes elegir:

• • Suscripción mensual con opción de cancelación: 3,95 EUR
  • Suscripción anual: 39,50 EUR al año

La bicicleta eléctrica ya viene equipada de fábrica con nuestro rastreador GPS:

• • Según el fabricante, existen diferentes opciones, p. ej.:
  • • Periodo de prueba de 30 días con una tarifa de activación posterior y una tarifa de suscripción
    • O varios años de uso ya incluidos
  • Las condiciones exactas las conocerás directamente con el vendedor o el fabricante de tu e-bike.

La bicicleta eléctrica procede de un servicio de alquiler de bicicletas o de una flota:

• • Cuota de activación: 59 EUR (incl. periodo de prueba de 30 días)
  • Entonces también puede elegir aquí:
  • • Suscripción mensual con opción de cancelación: 3,95 EUR al mes
    • Suscripción anual: 39,50 EUR al año

Puede cancelar su suscripción activa a través de la app de la siguiente manera:

• Abra la aplicación PowUnity.
• Seleccione las tres líneas en la esquina superior izquierda para abrir el menú.
• con el engranaje junto al nombre del tracker en los ajustes de GPS-Tracker
• Seleccione una suscripción
• Seleccione entonces “Cancelar suscripción” para la suscripción activa.

Si vendes tu e-bike, debes eliminar el rastreador GPS de tu cuenta.

El nuevo propietario puede añadir posteriormente el GPS-Tracker en su propia app PowUnity, utilizar el tiempo restante de tu suscripción y, después, contratar una nueva suscripción.

Sí, tu suscripción se renueva automáticamente por el período seleccionado, siempre que no se cancele antes de su vencimiento.

Poco antes recibirás un correo electrónico nuestro que te lo recordará; así, la protección de tu e-bike seguirá activa sin interrupciones.

Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento en la app PowUnity.

Una suscripción siempre se aplica por GPS-Tracker y no por cuenta.

Si utilizas varios GPS-Tracker en una cuenta, se necesita una suscripción independiente para cada GPS-Tracker.

Puedes gestionar de forma clara todos los rastreadores GPS y las suscripciones asociadas en la app PowUnity.

Sí, tu suscripción se renueva automáticamente por el período seleccionado, siempre que no se cancele antes de su vencimiento.
Poco antes de la renovación, recibirás un correo electrónico de notificación por nuestra parte; así, la protección de tu e-bike seguirá activa sin interrupciones.

Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento en la app PowUnity.

Ein Gutschein im Wert von genau einem GPS-Tracker für ein E-Bike oder ein Motorrad. Die beschenkte Person löst ihn auf powunity.com ein, wählt die passende Tracker-Variante und lässt ihn liefern oder beim Händler einbauen. Das erste Jahr Ortung und Schutz ist enthalten, der Versand auch. Alle Details: Schenk Schutz.

Öffne powunity.com/gift-card/redeem, gib den Code von der Karte ein und wähle im Shop dein Fahrzeug und deinen Antrieb. Der passende Tracker landet im Warenkorb, der Gutschein deckt Tracker und Versand. An der Kasse bleibt nichts zu zahlen.

Drei Jahre ab Kauf. Das Datum steht auf der Karte und in der E-Mail an die Käuferin oder den Käufer.

Danach läuft der Schutz im Abo weiter, das die beschenkte Person jederzeit im Kundenkonto verwaltet. Details stehen unter Abo und Datentarif.

Sí, puedes acceder sin problemas al tracker desde varios dispositivos inteligentes.

Inicia sesión simplemente en cualquier otro smartphone o tablet con los mismos datos de usuario en la app que también utilizaste para la instalación original del tracker.

Luego podrás ver y controlar el tracker en cualquier dispositivo.

¿Quieres compartir tu GPS Tracker con otro usuario (cuenta)?

También puedes compartir tu tracker con otras personas.

El requisito previo es que la persona también tenga una cuenta de usuario de PowUnity.

Cómo funciona exactamente, lo descubrirás en el artículo:

GPS TRACKER Teilen

Puedes compartir tu tracker con otro usuario.

Para compartir el GPS Tracker, proceda de la siguiente manera:

• abre la app PowUnity
• selecciona las tres líneas de la parte superior izquierda para abrir el menú
• con el engranaje junto al nombre del tracker en la configuración del tracker .
• Ahora seleccionas "GPS-Tracker teilen" e introduces la dirección de correo electrónico con la que el otro usuario está registrado en PowUnity.
• El otro usuario recibe un correo electrónico con un enlace, que lo ideal es que abra desde su smartphone. De este modo, el GPS-Tracker se muestra en su APP.
  

Delite odstranite:

• abre la app PowUnity
• selecciona las tres líneas de la parte superior izquierda para abrir el menú
• con el engranaje junto al nombre del rastreador en los ajustes de GPS-Tracker.
• en "Compartir GPS-Tracker", seleccionar el usuario que deseas eliminar
• Confirme ahora con «Eliminar» y otros usuarios ya no podrán ver su sistema GPS-Tracker.

Por motivos de seguridad, un GPS-Tracker solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Si su tracker ya está registrado, póngase en contacto con el propietario anterior o el vendedor de la bicicleta para que pueda eliminar el tracker de su cuenta.

Una vez que haya hecho esto, podrá añadir el rastreador GPS a su cuenta de forma muy sencilla.

Sie kennen den Vorbesitzer nicht? Kein Problem – wenden Sie sich an unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns den Kaufbeleg und ein Foto des Ortungsgeräts mit der ID des Ortungsgeräts (zu finden auf dem Aufkleber am Anschlusskabel).

Haga clic aquí para el formulario de contacto: 

 PowUnity Support

Sí, en la siguiente URL encontrarás nuestra Web-APP.
Inicia sesión con los mismos datos que en la APP para smartphone :

https://app.powunity.com/

Si cambias a un teléfono nuevo, simplemente instala la app en tu nuevo dispositivo e inicia sesión con tus datos de usuario habituales.
Todos tus datos y ajustes estarán entonces también disponibles en tu nuevo dispositivo.

¿Problemas al iniciar sesión?

Si la app se instaló mediante una copia de seguridad, a veces pueden producirse problemas al iniciar sesión. 
En este caso, simplemente desinstale la app, reinicie el smartphone y vuelva a instalar la app; entonces todo debería funcionar sin problemas.

Para asegurar tu bicicleta, solo tienes que tocar el icono de candado en la app. Si vuelves a tocar el icono, se desactiva la protección. Los colores del icono muestran el estado actual:

• Azul (candado abierto): Su bicicleta no está asegurada actualmente y no se activa ninguna alarma al moverla.
• Verde (candado cerrado): ¡Tu bicicleta está asegurada! En caso de movimiento, recibirás inmediatamente una alarma en tu smartphone.
• Rojo: La alarma se ha activado: ¡tu bicicleta podría estar en peligro!

La distancia recorrida se muestra en la vista de ruta si dura más de 5 minutos y si la distancia recorrida es superior a 500 metros.

Si no ves tu GPS-Tracker en la app, es muy probable que se haya añadido en otra cuenta.

Un rastreador GPS solo puede estar asignado a una cuenta a la vez.

Por favor, comprueba si has iniciado sesión en la app PowUnity con la dirección de correo electrónico correcta.

Si te registraste anteriormente con otra dirección de correo electrónico, vuelve a iniciar sesión con esa.

El rastreador GPS pasa al modo de espera tras 5 minutos sin movimiento.

Si el rastreador GPS no pudo enviar datos durante un período prolongado debido a ello, el nivel de batería se calcula y no se mide.

Después del siguiente trayecto, el nivel de batería se recalcula automáticamente y vuelve a mostrarse correctamente y actualizado.

• Durante el movimiento:
  Si tu bicicleta se mueve, GPS-Tracker envía una señal actualizada cada 10 segundos.
  
  
• En reposo:
  Si la bicicleta no se mueve, el tracker cambia al modo de espera después de 5 minutos para ahorrar energía.
  
  
• Al volver a moverse:
  En cuanto la bicicleta vuelva a moverse, el rastreador GPS se activa automáticamente y vuelve a enviar la ubicación cada 10 segundos. Hasta la primera señal, puede haber un pequeño retraso de algunos segundos más.

Así tu bicicleta estará siempre a la vista, sin consumir energía innecesariamente.

Ten en cuenta, no obstante, que el tracker solo puede enviar los datos si hay cobertura de red móvil . En un edificio (sótano, garaje, etc.) puede ocurrir que no haya cobertura y la tarjeta SIM no pueda enviar los datos.
Los datos se almacenan temporalmente y se envían posteriormente en cuanto vuelva a haber cobertura disponible.

Enciende tu bicicleta y sacúdela brevemente al aire libre para que el GPS-Tracker salga del modo de espera.
Después de unos minutos, la posición actual debería volver a mostrarse correctamente en la app.

¿Qué puedo hacer si falla la adición del tracker en el paso 2 (búsqueda de red móvil)?

Si el añadido en el paso 2 (búsqueda de red de radio) falla, normalmente se debe a que el rastreador GPS no recibe tensión de la bicicleta. Puedes comprobar si el rastreador se calienta cuando la bicicleta permanece encendida al menos 10 minutos. Si se calienta, significa que hay tensión. En este caso, puedes intentar lo siguiente:

Si el tracker aún no está instalado:

1. Escanear el ID del tracker (introducir el ID)
2. Conectar el Tracker a la batería adicional
3. Instalar el Tracker solo después de haberlo añadido correctamente

Si el tracker ya está instalado:

1. No mover la rueda durante al menos 5 minutos (para que el GPS-Tracker pase al modo de espera)
2. Den QR-Code scannen und einen Namen vergeben (Tracker hinzufügen versuchen)
3. Primero, en el paso 2 (red móvil), mover la rueda (si la rueda se mueve constantemente, es posible que no se pueda añadir el GPS-Tracker)

¿Qué puedo hacer si la configuración se interrumpe en el paso 3 (búsqueda GPS)?

Si la configuración se interrumpe en el paso 3, se debe a que el tracker no puede recibir señal GPS.

Por favor, asegúrate de que, tras la instalación, la antena del tracker no quede cubierta por metal o carbono, ya que estos materiales pueden bloquear la señal GPS.

La antena debe estar correctamente orientada hacia el exterior; el logotipo de PowUnity indica la posición correcta.

Para la instalación en la cuenta de usuario, recomendamos colocar la bicicleta encendida en un lugar al aire libre para que la señal GPS se reciba de forma óptima.

Si aun así no funciona, un trayecto más largo a menudo puede ayudar a que se reciba una señal GPS válida.

Dimensiones:
Tracker: 7,2 x 2 x 1 cm
Batería adicional: 4 x 3 x 0,8 cm.

Consumo:
en movimiento 3 vatios
en modo de espera (sin movimiento) 0,1 vatios.

Rango de tensión: 5V - 49V

Rango de temperatura:
- 20 grados hasta +55 grados

La autonomía de la batería adicional depende de si la bicicleta está en movimiento o en modo de espera.

Rastreador 4G (BT41Axxx), el ID comienza con 8710xxxx

En movimiento: 10 horas
En modo de espera: 180 días

Grapadora 2G (BT01xxx, BT03xxx, el ID empieza por 4710xxx)

En movimiento: 14 horas
En modo de espera: 21 días

En caso de movimiento:
Seguimiento GPS, sin que el tracker reciba adicionalmente tensión de la eBike o de la batería del vehículo.

En modo de espera:
el rastreador pasa al modo de espera después de 5 minutos sin movimiento para ahorrar energía y para que la batería dure el mayor tiempo posible.

¿La red 2G tiene una fecha de caducidad?

Sí, en principio es correcto que la red 2G se desactivará a largo plazo. Sin embargo, actualmente todavía hay millones de dispositivos que dependen de este estándar de telefonía móvil, por ejemplo, máquinas industriales y sensores. Por ello, la red 2G no puede desactivarse a corto plazo ni de forma generalizada.

¿Cuándo se desconectará la red 2G?

En la mayoría de los países europeos, según la información facilitada por operadores de redes móviles cercanos a nosotros, la desconexión se iniciará de forma gradual en los próximos años.
👉 Atención: En Suiza, la red 2G ya está desconectada.

¿Qué significa esto para mí como cliente de PowUnity?

Contactaremos activamente a todos los clientes con un rastreador GPS activo a lo largo del año y les presentaremos una oferta correspondiente.

¿Puedo ponerme en contacto ya?

Sí, con mucho gusto 😊
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento; con gusto te prepararemos una oferta personalizada.

¿Cómo puedo saber si ya estoy utilizando un rastreador GPS 4G?

Los trackers con un ID que comienza con 8710xxx ya son dispositivos 4G.
Encontrarás el ID en los ajustes del tracker en la app PowUnity (icono de engranaje junto al nombre del tracker).

Sí, en el caso de la e-bike, el tracker se instala en el cuadro, invisible desde el exterior y alimentado por la batería de la e-bike. Lo decisivo es el lugar exacto de instalación: el tracker no debe estar rodeado de metal ni de carbono, ya que estos materiales bloquean la señal GPS. Debe colocarse bajo una cubierta de plástico o de goma, con la antena orientada hacia el exterior.

Si revendes tu e-bike con el rastreador GPS incluido, es importante eliminar el rastreador de tu cuenta antes de la entrega.

Así te aseguras de que el nuevo propietario pueda utilizar el rastreador GPS sin problemas en su propia cuenta.

Importante saber:

• Al eliminar el GPS-Tracker de la app, tu suscripción existente se cancelará automáticamente.
• El nuevo propietario puede añadir el GPS-Tracker posteriormente en su propia app y, si está disponible, utilizar el tiempo restante. Después, puede contratar su propia nueva suscripción.

Así eliminas el rastreador GPS de tu cuenta:

1. Abre la app PowUnity.
2. Toca las tres líneas en la parte superior izquierda.
3. Selecciona el engranaje junto al nombre del rastreador GPS.
4. Toca en la esquina superior izquierda el icono de la papelera y confirma la eliminación.

Con esto, el rastreador GPS está listo para el nuevo propietario 🚲📱.

Die Verwendung einer eigenen SIM-Karte ist nicht möglich Unser System ist für unsere eigene SIM-Karte optimiert

Wir senden Ihnen gerne die entsprechenden Montageanweisungen zu. Bitte teilen Sie uns über das Kontaktformular die genaue Motorbezeichnung mit.

Haga clic aquí para nuestro formulario de contacto:

 Formulario de contacto

Ja, E-Bikes sind keine Voraussetzung . Wichtig ist lediglich, dass eine Stromquelle vorhanden ist, die unser GPS-Ortungsgerät und den mitgelieferten Zusatzakku mit Strom versorgt . So können Sie das Ortungsgerät auch in Motorrädern und anderen Fahrzeugen verwenden, wo es direkt an die Batterie angeschlossen wird.

Puede consultar las especificaciones aquí:

Spezifikationen

Ist der Akku nicht aufgeladen oder wird er nur nicht richtig angezeigt?

Unsere App ist nicht direkt mit dem Akku verbunden, sondern empfängt die Daten über unseren Server. Der GPS-Tracker sendet den Akkustatus über die SIM-Karte an den Server, und die App ruft diese Daten ab.

Wenn der Batteriestatus nicht richtig angezeigt wird, kann dies an der Batterie selbst oder an einer fehlenden Datenverbindung liegen.

Batterietest: Funktioniert die Batterie noch?

Test 1: Überprüfen Sie die Batterie und den Alarm

1. Schalte Dein Bike ein.
2. Aktiviere die Sicherung in der App (Schloss-Symbol auf grün).
3. Bewege Dein Bike.
   > Haben Sie den Alarm erhalten?
   

Test 2: Überprüfen Sie die Batterie, wenn sie ausgeschaltet ist.

1. Schalte Dein Bike aus.
2. Aktiviere die Sicherung in der App (Schloss-Symbol auf grün).
3. Bewege Dein Bike.
   > Kein Alarm? Dann könnte die Batterie defekt sein.
   

Bewerten Sie die Ergebnisse:

• Kein Alarm bei Test 2? → Möglicherweise hat die Batterie Probleme.
• Bei beiden Tests kein Alarm? → Es handelt sich wahrscheinlich um ein anderes Problem.

In beiden Fällen können Sie sich an einen Fachhändler oder unseren Support wenden. Wenn Sie eine neue Batterie benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Sie können unser Serviceteam hier kontaktieren:

Kontaktformular

Haben Sie gerade einen GPS-Tracker installiert?

Wenn Sie den GPS-Tracker neu installiert haben, überprüfen Sie Folgendes:

1. Sind die Verbindungskabel richtig angeschlossen? Manchmal hilft es, wenn Sie den GPS-Tracker und den Zusatzakku erneut trennen und wieder anschließen.

2.  Bosch Gen4-Motoren: Wurde der PowerPort/High Power Port von einem Fachhändler aktiviert?

3. Wenn der GPS Tracker an den Lichtanschluss angeschlossen ist – ist das Licht eingeschaltet?

Weitere Überprüfung: Wird der Tracker warm?

Lassen Sie das Fahrrad mindestens 10 Minuten lang eingeschaltet und überprüfen Sie, ob sich der GPS-Tracker erwärmt.

Wenn der GPS Tracker und somit auch der kleine Akku Spannung vom Bike bekommen ist in dem kleinen Batterie Icon unten links ein kleiner Blitz zu sehen

Para que el GPS Tracker para Bosch Generation 4 funcione correctamente, ten en cuenta los siguientes pasos:

1. Activación de la conexión del (High) Power Port:
   • El conector Power Port (para la versión "smart" del High Power Port) debe ser activado por un distribuidor de bicicletas con la Bosch Diagnostic Tool.
   • Esta activación garantiza que el (High) Power Port suministre tensión y que la batería auxiliar pueda cargarse.
2. Carga de la batería auxiliar mediante la conducción:
   • Una vez que la conexión Power Port está activada, la batería adicional se carga automáticamente durante la marcha, pero solo si la bicicleta está encendida.
   • Para cargar completamente la batería adicional (del 0 % al 100 %), es necesario un trayecto de al menos 2 horas.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, estaremos encantados de ayudarte. 🚴‍♂️⚡

Formulario de contacto

Hemos protegido nuestro sistema de batería contra una descarga profunda.
Así puedes dejar tu bicicleta sin usar durante un período prolongado sin que ello dañe la batería.

La batería adicional del rastreador GPS no se carga durante el proceso de carga de la batería de la bicicleta.

Si la batería adicional se carga o cuándo se carga depende del motor y la conexión en el que esté instalado el rastreador GPS. La conexión puede realizarse, según el sistema, por ejemplo, a través de la conexión de luz, pantalla o PowerPort.

👉 Importante: Para que la batería adicional se cargue, la conexión correspondiente debe estar activa y suministrar tensión – por ejemplo:

• Licht eingeschaltet
• Bike eingeschaltet
• Display aktiv

¿Cómo reconoces si la batería adicional se está cargando?

En la app PowUnity verás en la pantalla de inicio en el icono de la batería un rayo en cuanto se esté cargando la batería adicional ⚡️.

BikeTrax era el nombre con el que se dio a conocer nuestro rastreador GPS. El dispositivo sigue siendo el mismo; hoy se llama simplemente GPS-Tracker de PowUnity. La misma tecnología, la misma app, el mismo servicio de recuperación.

Tu rastreador actual sigue funcionando. Si ya hay uno instalado en tu e-bike, para ti no cambia nada: la misma cuenta, la misma localización, la misma alarma.

Se han añadido otros vehículos. Lo que empezó con la e-bike, hoy también está disponible para moto, coche y máquina de obra: un dispositivo, cuatro formas de instalación.

La comprobación de compatibilidad te muestra qué variante se adapta a tu sistema de propulsión. Puedes encontrar todas las versiones en la tienda.

Nein. Du wählst nur E-Bike oder Motorrad. Welche Tracker-Variante zum Antrieb passt, entscheidet die beschenkte Person beim Einlösen mit dem Kompatibilitätsfinder.

Ja. Bestellt wird online mit dem Code, den Einbau übernimmt auf Wunsch ein Händler in der Nähe. Die Händlersuche zeigt, wer in Frage kommt.

Um Deine Emailadresse zu ändern, wende Dich bitte über das Kontaktformular an unser Support Team.

Kontaktformular

Die Kollegen transferieren dann den Tracker und alle Daten auf Deine neue Emailadresse

Si has decidido despedirte de PowUnity, quizá estés buscando una forma sencilla de eliminar tu cuenta. 
Ya sea que ya no uses la app o simplemente quieras eliminar tus datos personales, con unos pocos pasos simples se hace rápidamente. 
En esta guía te mostramos cómo puedes eliminar tu cuenta de PowUnity de forma segura y sin complicaciones. 
Sigue los pasos y despídete de PowUnity. Te echaremos de menos…

Instrucciones:

Pasos para eliminar tu cuenta:

1. Abre la aplicación en tu dispositivo móvil.
2. Inicia sesión en la cuenta que deseas eliminar.
3. Después de iniciar sesión, toca el menú.
   
   
   
   
4. Toca tu foto de perfil (tu avatar) para acceder a la página de perfil.
   
   
   
   
5. Una vez que estés en tu página de perfil, toca el icono de la papelera en la parte superior derecha para eliminar tu cuenta.
   
   
   
   
6. Pulsa el botón «ELIMINAR» en la ventana emergente para eliminar tu cuenta de forma definitiva.
   
   ¡ATENCIÓN!!!
   Esta acción no se puede deshacer. Por favor, asegúrate de que realmente deseas eliminar tus datos antes de realizar el último paso.
   
   
   
   

No te preocupes, ¡normalmente el problema se puede resolver rápidamente! Aquí tienes dos posibles causas y soluciones:

1. Reinstalar la aplicación

En muchos casos ayuda desinstalar la app una vez, reiniciar el dispositivo y, a continuación, volver a instalar la app desde el App Store o el Play Store. Esto es especialmente importante si la app se restauró desde una copia de seguridad después de un cambio de dispositivo.

2. Comprobar el navegador predeterminado (Android)

Nuestra app utiliza funciones del navegador para conectarse con el servidor. Algunos navegadores de fabricante tienen sus funciones limitadas, lo que puede provocar problemas al iniciar sesión. Recomendamos configurar Google Chrome o Firefox como navegador predeterminado.

Así cambias el navegador predeterminado en Android:

• Abre los Ajustes de tu dispositivo y ve a Aplicaciones.
• Si es necesario, toca arriba a la derecha el menú de tres puntos y selecciona Aplicaciones predeterminadas.
• Selecciona Aplicación del navegador y establece Chrome o Firefox como predeterminado.

Sí, puedes añadir varios rastreadores GPS en una cuenta de cliente.

Para cada GPS-Tracker se necesita una suscripción propia.

Todos los GPS-Trackers añadidos los puedes gestionar cómodamente en la app PowUnity.