01
Δημιουργία ticket
Μέσω της φόρμας, με τα στοιχεία για το θέμα σου.
Υποστήριξη
Πες μας για τι πρόκειται.Πολλά λύνονται πιο γρήγορα από ένα ticket.
Επίλεξε το θέμα σου — θα σου δείξουμε πρώτα τις δύο πιο συχνές απαντήσεις. Αν αυτό δεν βοηθήσει, η φόρμα είναι ήδη προσαρμοσμένη ανάλογα.
Πρώτα: για τι πρόκειται;
Ένα κλικ συχνά εξοικονομεί την επανάκληση.
Επίλεξε πρώτα το θέμα. Αυτό καθορίζει ποιες απαντήσεις αυτοεξυπηρέτησης θα εμφανιστούν και ποια πεδία χρειάζεται να συμπληρώσεις.
Συχνά αυτό αρκεί
Ticket υποστήριξης
Τα πεδία προσαρμόζονται στο θέμα σου — έξι στοιχεία αρκούν.
Το ticket σου πηγαίνει απευθείας στην ομάδα υποστήριξης της PowUnity. Λαμβάνεις απάντηση μέσω email, ή με επανάκληση αν το προτιμάς.
Μόνο τα πεδία που χρειάζεται το θέμα σου.
Το αναγνωριστικό του tracker βρίσκεται στη συσκευή και στον λογαριασμό σου. Ζητείται μόνο στα θέματα όπου πραγματικά χρειάζεται — όχι ως υποχρεωτικό πεδίο που κανείς δεν μπορεί να συμπληρώσει.
Λιγότερα υποχρεωτικά πεδία
Ζητούνται μόνο όσα σχετίζονται με το θέμα που επέλεξες.
Πρώτα αυτοεξυπηρέτηση
Δύο κατάλληλες απαντήσεις, πριν καν χρειαστεί η φόρμα.
Σαφείς όροι
Χωρίς ονόματα προϊόντων που δεν υπάρχουν πια.
Πώς λειτουργεί η υποστήριξη
Τέσσερα βήματα που μπορείς να παρακολουθήσεις.
Δομημένα, διαφανή, αξιόπιστα — από το ticket μέχρι τη λύση.
02
Αξιολόγηση
Το αίτημά σου ελέγχεται εσωτερικά και ανατίθεται στον αρμόδιο.
03
Απάντηση
Η ομάδα υποστήριξης επικοινωνεί μαζί σου μέσω email ή με επανάκληση.
04
Λύση
Μαζί καθορίζουμε τα επόμενα βήματα.
Πότε έχει νόημα ένα ticket;
Και πότε όχι.
- Τεχνικές ερωτήσειςΚάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, στον tracker ή στην εφαρμογή.
- Ένα συγκεκριμένο πρόβλημαΜήνυμα σφάλματος, διακοπή λειτουργίας, μη λογική ένδειξη.
- Υποστήριξη για την εφαρμογή ή την πλατφόρμαΡύθμιση, λογαριασμός, αντιστοίχιση συσκευής.
- Γενικές πληροφορίεςΗ Βοήθεια & Συχνές Ερωτήσεις συνήθως καλύπτει αυτό — πιο γρήγορα από ένα αίτημα υποστήριξης.
Σε βοηθάμε προσωπικά.
Αν καμία από τις παραπάνω απαντήσεις δεν σου ταιριάζει, γράψε μας — επίλεξε το θέμα σου και η φόρμα είναι ήδη έτοιμη.