How can we help you?

Via PowUnity-appen

Hvis du aktiverer abonnementet i vores app, har du disse betalingsmuligheder:

• Kreditkort
• Øjeblikkelig bankoverførsel
• PayPal

Abonnementsvoucher via PowUnity-webstedet

Du kan også købe årsabonnementet som en voucherkode i vores shop. Dette abonnement fornys ikke automatisk:

Køb en abonnementsvoucher

Du kan betale med kort, Klarna, PayPal, SEPA-direkte debitering eller bankoverførsel; afhængigt af land kommer EPS, iDEAL, Bancontact eller Przelewy24 til.

Du får en ordrebekræftelse og en separat e-mail med voucherkoden og fakturaen vedhæftet. Har du købt flere vouchere, står alle koder i den ene e-mail; du finder dem også på din kundekonto.

Indløsning af voucherkoden

Koder, der begynder med PU-, indløser du på vores websted:

Indløs voucher

• Indtast voucherkoden og dit trackernummer
• Kontrollér oplysningerne, og bekræft

De tolv måneder lægges til slutningen af din nuværende periode - indløser du koden tidligt, går intet tabt.

Ældre koder, der ender på pow, indløser du fortsat i appen: åbn menuen, tryk på tandhjulet ved siden af trackeren, vælg abonnementet, Start abonnement, Anvend voucher.

Gebyr opstår, fordi der i baggrunden indgås en kontrakt for en mobiltelefon med SIM-kort.

Dette er nødvendigt, da dataoverførslen fra GPS-Tracker til serveren sendes via mobilt internet.

Der findes forskellige omkostningsmodeller, afhængigt af hvordan du har udstyret din elcykel med GPS Tracker:

Du eftermonterer selv din elcykel med tracker :

• • Omkostninger for GPS Tracker: 199,90 EUR
  • 1. år inkluderet i købsprisen: 0,00 EUR

Derefter kan du vælge:

• • Månedligt abonnement med mulighed for opsigelse: 3,95 EUR
  • Årsabonnement: 39,50 EUR pr. år

Elcyklen er allerede udstyret med vores GPS Tracker fra producenten:

• • Afhængigt af producenten findes der forskellige muligheder, f.eks.:
  • • 30-dages prøveperiode med efterfølgende aktiveringsgebyr og abonnementsgebyr
    • Eller flere års brug allerede inkluderet
  • De nøjagtige betingelser får du direkte hos sælgeren eller producenten af din elcykel.

E-cyklen stammer fra en cykeludlejning eller en flåde:

• • Aktiveringsgebyr: 59 EUR (inkl. 30-dages prøveperiode)
  • Så kan du også vælge her:
  • • Månedligt abonnement med mulighed for opsigelse: 3,95 EUR pr. måned
    • Årsabonnement: 39,50 EUR pr. år

Du kan opsige dit aktive abonnement via appen som følger:

• Åbn PowUnity-appen.
• Vælg de tre streger i øverste venstre hjørne for at åbne menuen.
• med tandhjulsikonet ved siden af trackerens navn i GPS-Tracker-indstillingerne
• Vælg et abonnement
• Vælg derefter “Opsig abonnement” for det aktive abonnement.

Hvis du sælger din elcykel, skal du slette GPS-trackeren fra din konto.

Den nye ejer kan derefter tilføje GPS-trackeren i sin egen PowUnity-app, bruge den resterende løbetid af dit abonnement og derefter tegne et nyt abonnement.

Ja, dit abonnement forlænges automatisk med den valgte løbetid, medmindre det opsiges inden udløb.

Du modtager dog kort forinden en e-mail fra os, som gør dig opmærksom på det, så beskyttelsen af din elcykel forbliver aktiv uden afbrydelse.

Du kan til enhver tid administrere dit abonnement i PowUnity-appen.

Et abonnement gælder altid pr. GPS-tracker og ikke pr. konto.

Hvis du bruger flere GPS-trackere i en konto, kræves der et separat abonnement for hver GPS-tracker.

Alle GPS-trackere og tilhørende abonnementer kan du administrere overskueligt i PowUnity App.

Ja, dit abonnement forlænges automatisk med den valgte løbetid, medmindre det opsiges inden udløb.
Kort før forlængelsen får du en notifikationsmail fra os, så beskyttelsen af din elcykel forbliver aktiv uden afbrydelse.

Du kan til enhver tid administrere dit abonnement i PowUnity-appen.

Ein Gutschein im Wert von genau einem GPS-Tracker für ein E-Bike oder ein Motorrad. Die beschenkte Person löst ihn auf powunity.com ein, wählt die passende Tracker-Variante und lässt ihn liefern oder beim Händler einbauen. Das erste Jahr Ortung und Schutz ist enthalten, der Versand auch. Alle Details: Schenk Schutz.

Öffne powunity.com/gift-card/redeem, gib den Code von der Karte ein und wähle im Shop dein Fahrzeug und deinen Antrieb. Der passende Tracker landet im Warenkorb, der Gutschein deckt Tracker und Versand. An der Kasse bleibt nichts zu zahlen.

Drei Jahre ab Kauf. Das Datum steht auf der Karte und in der E-Mail an die Käuferin oder den Käufer.

Danach läuft der Schutz im Abo weiter, das die beschenkte Person jederzeit im Kundenkonto verwaltet. Details stehen unter Abo und Datentarif.

Ja, du kan uden problemer få adgang til trackeren fra flere smart-enheder.

Log blot ind i appen på enhver anden smartphone eller tablet med de samme brugeroplysninger, som du også brugte til den oprindelige installation af trackeren.

Du kan derefter se og styre trackeren på enhver enhed.

Vil du dele din GPS Tracker med en anden bruger (konto)?

Du kan også dele din tracker med andre personer.

Forudsætningen er, at personen også har en PowUnity-brugerkonto.

Hvordan det helt præcist fungerer, kan du læse i artiklen:

GPS TRACKER Teilen

Du kan dele din Tracker med en anden bruger.

For at dele GPS Trackeren, gør du følgende:

• Åbn PowUnity-appen
• vælg de tre streger øverst til venstre for at åbne menuen
• med tandhjulet ved siden af trackernavnet ind i Tracker indstillingerne.
• nu vælger du "GPS-Tracker dele" og indtaster den e-mailadresse, som den anden bruger er registreret med hos PowUnity.
• Den anden bruger modtager en e-mail med et link, som vedkommende bedst åbner via sin smartphone. Dermed vises GPS-Tracker i vedkommendes app.
  

Delite odstranite:

• Åbn PowUnity-appen
• vælg de tre streger øverst til venstre for at åbne menuen
• med tandhjulsikonet ved siden af trackerens navn i GPS-Tracker-indstillingerne.
• under "GPS-Tracker deling" vælg den bruger, som du vil slette
• Bekræft nu med „Slet“, og andre brugere kan ikke længere se dit GPS-Tracker-system.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan en GPS-Tracker kun være tilknyttet én konto ad gangen. Hvis din tracker allerede er registreret, bedes du kontakte den tidligere ejer eller sælger af cyklen, så vedkommende kan fjerne trackeren fra sin konto.

Når du har gjort dette, kan du nemt tilføje GPS-trackeren til din konto.

Sie kennen den Vorbesitzer nicht? Kein Problem – wenden Sie sich an unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns den Kaufbeleg und ein Foto des Ortungsgeräts mit der ID des Ortungsgeräts (zu finden auf dem Aufkleber am Anschlusskabel).

Klik her for kontaktformularen: 

 PowUnity Support

Ja, under følgende URL finder du vores web-app.
Log ind med de samme oplysninger som i smartphone appen:

https://app.powunity.com/

Når du skifter til en ny telefon, skal du blot installere appen på din nye enhed og logge ind med dine sædvanlige brugeroplysninger.
Alle dine data og indstillinger vil derefter også være tilgængelige på din nye enhed.

Problemer med at logge ind?

Hvis appen er blevet installeret via en backup, kan der nogle gange opstå problemer med login. 
I dette tilfælde skal du blot afinstallere appen, genstarte smartphonen og installere appen igen – så burde alt fungere problemfrit!

For at sikre din cykel skal du blot trykke på låseikonet i appen. Hvis du trykker på ikonet igen, deaktiveres sikringen. Ikonets farver viser den aktuelle status:

• Blå (åben hængelås): Din cykel er i øjeblikket ikke sikret, og der udløses ingen alarm ved bevægelse.
• Grøn (lukket hængelås): Din cykel er sikret! Ved bevægelse får du straks en alarm på din smartphone.
• Rød: Alarmen blev udløst – din cykel kan være i fare!

Den tilbagelagte strækning vises i rutevisningen, hvis den varer længere end 5 minutter, og hvis den tilbagelagte distance er længere end 500 meter.

Hvis du ikke kan se din GPS-tracker i appen, er den med stor sandsynlighed tilføjet til en anden konto.

En GPS-tracker kan altid kun være tilknyttet én konto ad gangen.

Kontrollér venligst, om du er logget ind i PowUnity-appen med den korrekte e-mailadresse.

Hvis du tidligere har registreret dig med en anden e-mailadresse, bedes du logge ind igen med denne.

GPS-trackeren går i standby-tilstand efter 5 minutter uden bevægelse.

Hvis GPS-trackeren derfor ikke har kunnet sende data i længere tid, bliver batteriniveauet beregnet og ikke målt.

Efter den næste tur beregnes batteriniveauet automatisk på ny og vises igen korrekt og opdateret.

• Under bevægelse:
  Når din cykel bevæger sig, sender GPS-Tracker hvert 10. sekund et aktuelt signal.
  
  
• I stilstand:
  Når cyklen ikke bevæges, skifter trackeren efter 5 minutter til standby-tilstand for at spare strøm.
  
  
• Ved fornyet bevægelse:
  Så snart cyklen bevæges igen, aktiveres GPS Tracker automatisk og sender igen hvert 10. sekund positionen. Indtil det første signal kan der eventuelt være en lille forsinkelse på et par ekstra sekunder.

Sådan forbliver din cykel altid i sigte uden at bruge unødvendig energi.

Vær dog opmærksom på, at trackeren kun kan sende data, hvis der er mobilnetdækning . I en bygning (kælder, garage osv.) kan det være, at der ikke er dækning, og SIM-kortet ikke kan sende data.
Dataene bufferes og sendes efterfølgende, så snart der igen er dækning tilgængelig.

Tænd din cykel, og ryst den kort under åben himmel, så GPS-Tracker vågner fra standby-tilstand.
Efter et par minutter bør den aktuelle position igen blive vist korrekt i appen.

Hvad kan jeg gøre, hvis tilføjelsen af trackeren mislykkes i trin 2 (søgning efter mobilnetværk)?

Hvis tilføjelsen i trin 2 (Funknetz-Sucheknetz-Suche) mislykkes, skyldes det som regel, at GPS Tracker ikke får spænding fra cyklen. Du kan kontrollere, om trackeren bliver varm, når cyklen forbliver tændt i mindst 10 minutter. Hvis den bliver varm, betyder det, at der er spænding på. I dette tilfælde kan du prøve følgende:

Hvis trackeren endnu ikke er installeret:

1. Tracker-ID scannes (indtast ID)
2. Tracker  tilsluttes ekstra batteri
3. Tracker først installere efter vellykket tilføjelse

Hvis trackeren allerede er installeret:

1. Hjulet må ikke bevæges i mindst 5 minutter (så GPS-Tracker går i standby)
2. Den QR-Code scannen und einen Namen vergeben (Tracker hinzufügen versuchen)
3. Først ved trin 2 (mobilnetværk) bevæge hjulet (hvis hjulet bevæges konstant, kan GPS-trackeren muligvis ikke tilføjes)

Hvad kan jeg gøre, hvis konfigurationen afbrydes i trin 3 (GPS-søgning)?

Wenn konfigurationen i trin 3 afbrydes, skyldes det, at trackeren ikke kan modtage et GPS-signal.

Vær opmærksom på, at trackerens antenne efter montering ikke er dækket af metal eller carbon, da disse materialer kan blokere GPS-signalet.

Antennen skal være korrekt orienteret udad – PowUnity-logoet angiver den korrekte position.

Til installationen i brugerkontoen anbefaler vi at placere cyklen tændt et sted udendørs, så GPS-signalet modtages optimalt.

Hvis det stadig ikke virker, kan en længere køretur ofte hjælpe, så der kan modtages et gyldigt GPS-signal.

Mål:
Tracker: 7,2 x 2 x 1 cm
Ekstra batteri: 4 x 3 x 0,8 cm.

Forbrug:
i bevægelse 3 watt
i standby (uden bevægelse) 0,1 watt.

Spændingsområde: 5V - 49V

Temperaturområde:
- 20 grader til +55 grader

Driftstiden for det ekstra batteri afhænger af, om cyklen er i bevægelse eller i standby-tilstand.

4G Tracker (BT41Axxx), ID starter med 8710xxxx

Ved bevægelse: 10 timer
I standby: 180 dage

2G hæftemaskine (BT01xxx, BT03xxx, ID starter med 4710xxx)

Ved bevægelse: 14 timer
I standby: 21 dage

Ved bevægelse:
GPS-tracking uden at trackeren får ekstra strøm fra eBike- eller køretøjsbatteriet.

I standby:
Trackeren går uden bevægelse i stand-by efter 5 minutter for at spare strøm og dermed sikre, at batteriet holder så længe som muligt.

Har 2G-nettet en udløbsdato?

Ja, grundlæggende er det korrekt, at 2G-nettet på længere sigt bliver lukket ned. I øjeblikket er der dog stadig millioner af enheder, der er afhængige af denne mobilstandard, for eksempel industri- og sensormaskiner. Derfor kan 2G-nettet ikke lukkes ned på kort sigt eller landsdækkende.

Hvornår bliver 2G-nettet slukket?

I de fleste europæiske lande vil nedlukningen ifølge oplysninger fra mobilnetoperatører, der står os nær, først blive indledt gradvist i de kommende år.
👉 Bemærk: I Schweiz er 2G-nettet allerede lukket ned.

Hvad betyder det for mig som PowUnity-kunde?

Vi vil i løbet af året aktivt kontakte alle kunder med en aktiv GPS-tracker og fremsætte et tilsvarende tilbud.

Kan jeg allerede nu kontakte jer?

Ja, meget gerne 😊
Du kan kontakte os når som helst – så udarbejder vi gerne et individuelt tilbud til dig.

Hvordan kan jeg se, om jeg allerede bruger en 4G GPS-tracker?

Trackere med et ID, der begynder med 8710xxx, er allerede 4G-enheder.
ID’et finder du i trackerindstillingerne i PowUnity App (tandhjulsikonet ved siden af trackernavnet).

Ja, på elcyklen monteres trackeren i rammen — usynligt udefra og forsynet via elcyklens batteri. Det afgørende er den præcise monteringsplacering: Trackeren må ikke være omsluttet af metal eller carbon, da disse materialer blokerer GPS-signalet. Den skal placeres under et dæksel af kunststof eller gummi, med antennen vendt udad.

Hvis du videresælger din elcykel inklusive GPS-tracker, er det vigtigt at fjerne trackeren fra din konto, inden du overdrager den.

Sådan sikrer du, at den nye ejer uden problemer kan bruge GPS-trackeren i sin egen konto.

Vigtigt at vide:

• Når du sletter GPS-trackeren fra appen, bliver dit eksisterende abonnement automatisk opsagt.
• Den nye ejer kan derefter tilføje GPS-trackeren i sin egen app og, hvis den findes, bruge den resterende løbetid. Derefter kan han/hun tegne sit eget nye abonnement.

Sådan sletter du GPS-trackeren fra din konto:

1. Åbn PowUnity-appen.
2. Tryk på de tre streger øverst til venstre.
3. Vælg tandhjulet ved siden af navnet på GPS-trackeren.
4. Tryk øverst til venstre på skraldespandsikonet, og bekræft sletningen.

Dermed er GPS-trackeren klar til den nye ejer 🚲📱.

Die Verwendung einer eigenen SIM-Karte ist nicht möglich Unser System ist für unsere eigene SIM-Karte optimiert

Wir senden Ihnen gerne die entsprechenden Montageanweisungen zu. Bitte teilen Sie uns über das Kontaktformular die genaue Motorbezeichnung mit.

Klik her for vores kontaktformular:

 Kontaktformular

Ja, E-Bikes sind keine Voraussetzung . Wichtig ist lediglich, dass eine Stromquelle vorhanden ist, die unser GPS-Ortungsgerät und den mitgelieferten Zusatzakku mit Strom versorgt . So können Sie das Ortungsgerät auch in Motorrädern und anderen Fahrzeugen verwenden, wo es direkt an die Batterie angeschlossen wird.

Du kan læse specifikationerne her:

Spezifikationen

Ist der Akku nicht aufgeladen oder wird er nur nicht richtig angezeigt?

Unsere App ist nicht direkt mit dem Akku verbunden, sondern empfängt die Daten über unseren Server. Der GPS-Tracker sendet den Akkustatus über die SIM-Karte an den Server, und die App ruft diese Daten ab.

Wenn der Batteriestatus nicht richtig angezeigt wird, kann dies an der Batterie selbst oder an einer fehlenden Datenverbindung liegen.

Batterietest: Funktioniert die Batterie noch?

Test 1: Überprüfen Sie die Batterie und den Alarm

1. Schalte Dein Bike ein.
2. Aktiviere die Sicherung in der App (Schloss-Symbol auf grün).
3. Bewege Dein Bike.
   > Haben Sie den Alarm erhalten?
   

Test 2: Überprüfen Sie die Batterie, wenn sie ausgeschaltet ist.

1. Schalte Dein Bike aus.
2. Aktiviere die Sicherung in der App (Schloss-Symbol auf grün).
3. Bewege Dein Bike.
   > Kein Alarm? Dann könnte die Batterie defekt sein.
   

Bewerten Sie die Ergebnisse:

• Kein Alarm bei Test 2? → Möglicherweise hat die Batterie Probleme.
• Bei beiden Tests kein Alarm? → Es handelt sich wahrscheinlich um ein anderes Problem.

In beiden Fällen können Sie sich an einen Fachhändler oder unseren Support wenden. Wenn Sie eine neue Batterie benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Sie können unser Serviceteam hier kontaktieren:

Kontaktformular

Haben Sie gerade einen GPS-Tracker installiert?

Wenn Sie den GPS-Tracker neu installiert haben, überprüfen Sie Folgendes:

1. Sind die Verbindungskabel richtig angeschlossen? Manchmal hilft es, wenn Sie den GPS-Tracker und den Zusatzakku erneut trennen und wieder anschließen.

2.  Bosch Gen4-Motoren: Wurde der PowerPort/High Power Port von einem Fachhändler aktiviert?

3. Wenn der GPS Tracker an den Lichtanschluss angeschlossen ist – ist das Licht eingeschaltet?

Weitere Überprüfung: Wird der Tracker warm?

Lassen Sie das Fahrrad mindestens 10 Minuten lang eingeschaltet und überprüfen Sie, ob sich der GPS-Tracker erwärmt.

Wenn der GPS Tracker und somit auch der kleine Akku Spannung vom Bike bekommen ist in dem kleinen Batterie Icon unten links ein kleiner Blitz zu sehen

For at GPS Tracker til Bosch Generation 4 fungerer fejlfrit, skal du følge disse trin:

1. Aktivering af (High) Power Port-tilslutningen:
   • Power Port-tilslutningen (til "smart"-versionen af High Power Port) skal aktiveres af en cykelforhandler med Bosch Diagnostic Tool.
   • Denne aktivering sikrer, at (High) Power Port leverer spænding, og at ekstrabatteriet kan oplades.
2. Opladning af ekstrabatteriet ved kørsel:
   • Så snart Power Port-forbindelsen er aktiveret, oplades ekstrabatteriet automatisk under kørsel – men kun, hvis cyklen er tændt.
   • For at oplade ekstrabatteriet helt (0 % til 100 %) er det nødvendigt med en køretur på mindst 2 timer.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for support, hjælper vi dig gerne videre! 🚴‍♂️⚡

Kontaktformular

Vi har beskyttet vores batterisystem mod dybafladning.
Dermed kan du også lade din cykel stå ubrugt i længere tid, uden at det skader batteriet.

Ekstra-batteriet til GPS-trackeren oplades ikke under opladningen af cykelbatteriet.

Om og hvornår ekstra batteriet oplades, afhænger af den motor og tilslutning, som GPS-trackeren er installeret i. Tilslutningen kan afhængigt af systemet f.eks. ske via lys-, display- eller PowerPort-tilslutningen.

👉 Vigtigt: For at ekstra batteriet kan oplades, skal den pågældende tilslutning være aktiv og levere spænding – for eksempel:

• Licht eingeschaltet
• Bike eingeschaltet
• Display aktiv

Hvordan kan du se, om ekstra batteriet bliver opladet?

I PowUnity appen ser du på startskærmen i batteri-ikonet et lyn, så snart ekstra batteriet oplades ⚡️.

BikeTrax var navnet, som vores GPS-tracker blev kendt under. Enheden er blevet — i dag hedder den ganske enkelt GPS-tracker fra PowUnity. Samme teknologi, samme app, samme Recovery Service.

Din eksisterende tracker fortsætter med at fungere. Hvis der allerede er en indbygget i din elcykel, ændrer der sig ikke noget for dig: samme konto, samme sporing, samme alarm.

Der er kommet andre køretøjer til. Det, der begyndte med elcyklen, findes i dag også til motorcykel, bil og entreprenørmaskine — én enhed, fire monteringsmåder.

Hvilken variant der passer til dit drev, viser kompatibilitetstjekket dig. Alle versioner finder du i shoppen.

Nein. Du wählst nur E-Bike oder Motorrad. Welche Tracker-Variante zum Antrieb passt, entscheidet die beschenkte Person beim Einlösen mit dem Kompatibilitätsfinder.

Ja. Bestellt wird online mit dem Code, den Einbau übernimmt auf Wunsch ein Händler in der Nähe. Die Händlersuche zeigt, wer in Frage kommt.

Um Deine Emailadresse zu ändern, wende Dich bitte über das Kontaktformular an unser Support Team.

Kontaktformular

Die Kollegen transferieren dann den Tracker und alle Daten auf Deine neue Emailadresse

Hvis du har besluttet dig for at tage afsked med PowUnity, leder du måske efter en enkel måde at slette din konto på. 
Uanset om du ikke længere bruger appen, eller du blot ønsker at fjerne dine personlige data – kan det klares hurtigt med et par enkle trin. 
I denne vejledning viser vi dig, hvordan du sikkert og ukompliceret kan slette din PowUnity-konto. 
Følg blot trinnene og tag afsked med PowUnity. Vi kommer til at savne dig…

Vejledning:

Trin til at slette din konto:

1. Åbn appen på din mobile enhed.
2. Log ind på den konto, du vil slette.
3. Efter login skal du trykke på menuen.
   
   
   
   
4. Tryk på dit profilbillede (din avatar) for at komme til profilsiden.
   
   
   
   
5. Når du er på din profilside, skal du trykke på papirkurvsikonet øverst til højre for at slette din konto.
   
   
   
   
6. Tryk på knappen „SLET“ i pop op-vinduet for at slette din konto permanent.
   
   ADVARSEL !!!
   Denne handling kan ikke fortrydes. Sørg venligst for, at du virkelig ønsker at slette dine data, før du udfører det sidste trin.
   
   
   
   

Bare rolig, problemet kan som regel løses hurtigt! Her er to mulige årsager og løsninger:

1. Geninstaller appen

I mange tilfælde hjælper det at afinstallere appen én gang, genstarte enheden og derefter installere appen igen fra App Store eller Play Store. Dette er især vigtigt, hvis appen efter en enhedsudskiftning er blevet gendannet fra en backup.

2. Standardbrowser kontrollér (Android)

Vores app bruger browserfunktioner til at oprette forbindelse til serveren. Nogle producentbrowsere er begrænsede i deres funktioner, hvilket kan føre til problemer med at logge ind. Vi anbefaler at indstille Google Chrome eller Firefox som standardbrowser.

Sådan ændrer du standardbrowseren på Android:

• Åbn Indstillinger på din enhed, og gå til Apps.
• Hvis det er nødvendigt, skal du trykke øverst til højre på menuen med tre prikker og vælge Standardapps.
• Vælg Browser-app, og indstil Chrome eller Firefox som standard.

Ja, du kan tilføje flere GPS-trackere til en kundekonto.

For hver GPS-tracker kræves der et separat abonnement.

Alle tilføjede GPS-trackere kan du nemt administrere i PowUnity App.