01
Vytvořit tiket
Prostřednictvím formuláře, s podrobnostmi k tvému tématu.
Podpora
Řekni nám, o co jde.Spoustu věcí vyřešíme rychleji než tiket.
Vyber si své téma — nejprve ti ukážeme dvě nejčastější odpovědi k němu. Pokud to nepomůže, formulář je už předpřipravený.
Nejprve: o co jde?
Jedno kliknutí často ušetří zpětné volání.
Nejprve vyber téma. To rozhoduje, jaká svépomoc se zobrazí a jaká pole vůbec musíš vyplnit.
To často stačí
Tiket podpory
Pole se řídí podle tvého tématu — stačí šest údajů.
Tvůj tiket jde přímo k PowUnity support týmu. Odpověď získáš e-mailem, na přání i zpětným telefonátem.
Jen pole, která tvé téma potřebuje.
ID trackeru najdeš na zařízení i ve svém účtu. Zadává se jen u témat, kde je skutečně potřeba — nejde o povinné pole, které nikdo nedokáže vyplnit.
Méně povinných polí
Ptáme se jen na to, co se týká zvoleného tématu.
Nejprve svépomoc
Dvě vhodné odpovědi, ještě než je formulář vůbec potřeba.
Jasné podmínky
Žádné názvy produktů, které už neexistují.
Jak probíhá podpora
Čtyři kroky, které můžeš sledovat.
Strukturovaně, transparentně, spolehlivě — od ticketu až po řešení.
02
Posouzení
Tvůj dotaz je interně zkontrolován a přiřazen.
03
Odpověď
Support tým se ti ozve e-mailem nebo zpětným telefonátem.
04
Řešení
Společně vyřešíme další kroky.
Kdy má smysl tiket?
A kdy spíše ne.
- Technické dotazyNěco nefunguje tak, jak by mělo, na trackeru nebo v aplikaci.
- Konkrétní problémChybové hlášení, výpadek, nevěrohodné zobrazení.
- Pomoc s aplikací nebo platformouNastavení, účet, přiřazení zařízení.
- Obecné informaceK tomu obvykle stačí Nápověda a FAQ — rychlejší než tiket.
Osobně vám pomůžeme.
Pokud ti výše uvedené odpovědi nesedí, napiš nám — s tvým tématem už je formulář připravený.